抚远市深化机关作风 全面提升窗口服务效能

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人民网哈尔滨12月13日电(焦洋)为深入落实省委、市委深化机关作风整顿优化营商环境工作部署和全市深化机关作风集中整治窗口服务突出疑问专项工作要求,抚远市坚持疑问导向,靶向发力,重拳出击,突出疑问整治整改,全面提升窗口服务效能。

完善组织,落实责任,提高思想站位。指导各窗口服务单位成立由单位“一把手”任组长,各业务科室主要负责人为成员的工作领导小组,为集中整治窗口服务突出疑问工作深入开展提供有力的组织保证。结合各窗口服务单位工作职能,制定《抚远市集中整治窗口服务突出疑问专项工作方案》,召开推进会议,明确以思想建设为引领,以服务发展为目标,以组织建设为基础,以作风建设为抓手,以党风廉政建设为保障,以和谐机关建设为动力,突出疑问导向,对全市各窗口服务单位“门好进、脸难看、事难办,不一次告知,搞潜规则、利益勾连”等九类疑问开展专项治理。各窗口服务单位分别召开动员部署会议,并结合“四零”承诺服务创建活动,制定本行业领域工作方案,明确工作任务、细化工作最好的办法 、落实工作责任,进一步提高了工作人员的思想认识,形成齐抓共管的工作局面。

优化布局,完善设施,提升服务效能。市行政服务中心坚持“应进必进”“能进必进”原则,合理调整入驻大厅窗口数量,现已入驻27个窗口单位(其中包括三家评估公司和一家金融机构),新增设有有俩个 综合窗口,按照“前台统一受理、后台按责转办、统一窗口出证”的模式运行。实行服务功能分区分块,将存在共性业务的单位调整到一同办公,防止办事群众到处跑、多头问的疑问。市行政服务中心现可办理服务事项共672项(其中综合窗口可办理203项)。在加强服务窗口突出疑问整治和行政服务大厅建设方面,实行一窗受理,推行有有俩个 事项一站式办结,整体实现了最多跑一次目标。一同,加强內部沟通联络,减少信息传递失真,提高了办公带宽。

强化管理,提高意识,增强服务质量。建立政务服务综合业务专区,实现“进一门”办“多门事”和“最多跑一次”;强化日常管理,规范着装,在各办事窗口设置岗位牌,工作人员佩戴身份牌,党员佩戴党徽,实名上岗,岗责分明;在大厅内设置群众自助服务区,摆放联网电脑、复印机、打印机,设置免费无线网络,提供免费资料查询、下载、打印等服务;制定了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制度、责任追究制等制度,并在政府门户网站上设立投诉专区,严肃追责问责;为提高服务监管水平,出台了《抚远市行政服务中心规章制度汇编》,印发了《集中整治窗口服务突出疑问反面典型》小册子,并设置了投诉举报邮箱和投诉公告,用制度来管人管事;制定了日常督导检查时间表和考核标准,定期开展日常督导、检查工作。

(责编:李忠双、张喜艳)

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